21世纪的博物馆服务正在向多元化、智能化、特色化、休闲化等方向发展。城市公共博物馆需要以观众满意为目标，完善自身的社会服务活动。博物馆面向观众的调查工作正是全面了解观众结构，把握观众心理和观众需求变化的机会，博物馆可以据此规划和调整服务社会、服务公众的相关举措。

我馆开展问卷调查工作至今已是第十年。2015年，我馆在专业人员的指导下对问卷内容进行了调整，样本选择更加严格，后期数据统计更为科学。

2023年7月，我馆正式开展观众问卷调查发放工作，一个月内共计发放问卷1604份，回收有效问卷1604份。摘录部分数据如下：

 1.观众地域结构

 本地区观众为80.6%，外地观众为19.4%.

 2.满意度调查

 据统计，观众对我馆的总体满意度为96.32%，其中对我馆的参观环境满意度最高，达到了98.1%，而人员服务的满意度相对较低，只有95.62%。

    借助群众调查，博物馆可以更清楚地了解观众切实需求，综合分析博物馆自身的实际情况，讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，充分体现出博物馆贯彻“以人为本”的服务理念，更好的为观众服务。该调查结果将以数据库的形式保留，数据的收集统计工作也将会持续进行，以期为博物馆的决策提供更多的参考。

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